中國汽車龐大的基數帶動了整個汽車配套產業的高速蓬勃發展，作為傳統的汽車門店服務行業，如何緊追時代潮流，搶占移動互聯網流量紅利，怎么在行業中脫穎而出成為頭部資源成為企業最為關心的話題，不少商家用戶向實搜反映了服務門店經營者的難題。

成事企業，一家汽車用品生產廠商，于2018年10月聯手移動互聯網小程序生態服務商實搜，開啟了小程序流量紅利的爭奪之戰，僅1個月時間，留存率增長5倍。

品牌介紹：

成事企業是集研發、生產、銷售為一體的汽車用品生產廠商，主營貼膜工具、洗車毛巾、拋光打蠟海綿等汽車美容護理設備及耗材，太陽膜進出口貿易。憑借在產品上的自主研發、生產制造、成本控制、質量保證及優勢的價格，塑造出“KTM”、“麥樂迪”、“雨軒”等優質品牌，成事企業深受國內外用戶青睞，在全國各大城市都有經銷商，并出口至世界各地。

成事企業秉承“項目開發前置、產品生產專業、服務體系便捷、商品價值可觀、凡是客戶分享”的經營理念，不斷推出優質產品。堅持以信譽為前提、質量為基礎、服務為保證，按照互惠互利的原則與客戶進行全面、深入的友好合作。

低頻消費的汽車服務，通過小程序轉型O2O

在實搜看來，汽車服務行業并非高頻消費場景，并且車主都喜歡就近原則，多數用戶不會為了一個不常用的服務而去下載安裝一個APP，也不會因為某家服務店有特價而驅車到很遠的地方享受服務。實搜認為，小程序在微信中運行，不需要用戶下載，“附近的小程序”功能，能幫助商家攬獲5公里范圍內的有意向客戶。實搜建議汽車服務門店借力小程序，實現用戶在線選購服務，預定服務，并最終到店使用服務，完成門店的線上業務拓展。

不缺用戶的汽車服務，如何通過小程序黏住用戶

如今的中國汽車保有量足夠大，不缺客戶，缺的是留住客戶和客戶轉化的方法，線下門店本身就是一個流量入口，做好服務是讓更多的流動客戶變成忠誠客戶有效的途徑。除此之外，實搜又是如何幫助成事企業留下用戶的呢？

首先，小程序自帶流量，可以說每個微信用戶都是小程序的潛在用戶，當成事企業開通小程序功能后，用戶可直接在店里掃碼選購商品，干凈大氣的購物界面、清晰易懂的產品分類，以及便捷的店鋪導航，每一步都為用戶考慮周全，減少流失率。產品上線一個月后，新增用戶留存和活躍用戶留存均有5倍增長，月訪問次數由原來的不到500次到現在的超過3000次。

其次，實搜還為其開通了線上客服的插件，方便商家第一時間為用戶解答疑問，推薦商品。貼心周到的服務才是黏住客戶、獲得客戶好感的基礎。

成事企業負責人表示：小程序給到傳統行業一個更加便利服務客人的工具，激活和方便了以前的老客戶下單，增強了與客戶的連接，搜索量也增加了。

數據從無到有，帶來精細化營銷可能

和傳統的門店服務相比，線上門店能更全面的抓取數據，分析趨勢。如果一項服務或者商品的售賣明顯更差或者更好，或者用戶購買后對商品的評價進行留言，都是經營者調整營銷方式重要支撐。

未來，實搜還將與成事企業繼續合作，為其開通小程序社區功能、點燈籠、微預約等營銷插件功能，助力成事企業成為用戶喜愛的汽車服務商。

小程序對各個行業都具有其普遍的適用性，只是每個行業能被賦予的能力不同。微信用戶已突破10億，而小程序作為一個新的生態，獎助力微信去全面的連接線下，汽車配套行業作為天然的線下“原住民”，汽車行業+小程序，必將大有可為。

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