相信不少朋友都已經(jīng)用過了麥當(dāng)勞小程序，那么不知大家是否有考慮過在上線10個月就獲得20萬日活用戶麥當(dāng)勞小程序是如何做到的呢？

上線僅僅10個月的麥當(dāng)勞小程序，是如何獲得20萬日活用戶的呢？麥當(dāng)勞中國副總裁、首席市場官須聰認為，這與麥當(dāng)勞對小程序的定位有相當(dāng)大的關(guān)聯(lián)，基于“提升顧客用餐體驗”的理念，麥當(dāng)勞小程序的設(shè)計、規(guī)劃也都是從研究顧客的用餐過程開始的。

打開麥當(dāng)勞小程序可以發(fā)現(xiàn)，除了“我要點餐”和“我要積分”等功能需求，“我要好玩”、“我要送禮”、“我有評價”都在強調(diào)用戶（我）是這個小程序的使用主體。讓每一位顧客享受到麥當(dāng)勞數(shù)字化、個性化的服務(wù)。

比如，在“我要送禮”中，你可在女友特殊的日子里送上一個香芋派兌換券，讓女友感到暖心；或者給加班中的基友送一張漢堡券，既實用又走心。

小程序或許真的“比你更懂你”，用戶的每一次購買記錄背后，都構(gòu)成一幅獨一無二的畫像。你是甜食控還是肉食者？對哪些優(yōu)惠組合更感興趣？這些小細節(jié)，源于麥當(dāng)勞小程序背后精細化的用戶標(biāo)簽識別技術(shù)。

“i麥當(dāng)勞”小程序的首頁就是一個很好的例子，麥當(dāng)勞中國數(shù)字化業(yè)務(wù)副總裁馮蓮表示，每位顧客打開i麥當(dāng)勞小程序的首頁，呈現(xiàn)的內(nèi)容可能都是不一樣的。“基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)我們會來推測顧客最喜歡的服務(wù)，會把相應(yīng)的入口優(yōu)先排序。

“i麥當(dāng)勞”小程序每天有約20萬的訪問人數(shù)，在此基礎(chǔ)上也有大量的新增用戶，用戶平均停留時間30秒。真正為顧客提供所需要的服務(wù)，是保持小程序活躍的方式。麥當(dāng)勞小程序的入口更多與線下門店的消費場景結(jié)合，充分利用了線下門店的位置對小程序進行推廣。如在麥當(dāng)勞中國2600家門店，都會有相應(yīng)的易拉寶、桌貼等POP物料，引導(dǎo)顧客使用相應(yīng)的服務(wù)。麥當(dāng)勞認為，小程序不是引流工具，而是在有關(guān)聯(lián)的場景中最便攜的入口。

派發(fā)優(yōu)惠券是有效的營銷方法，但紙質(zhì)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率低也是業(yè)內(nèi)痛點。麥當(dāng)勞認為，放進小程序中的優(yōu)惠券給消費者多了一個回到門店的理由。

由于小程序可以實現(xiàn)自助點餐機、APP點餐的自動積分和兌換，放進小程序中的優(yōu)惠券不再被消費者遺忘。兌換核銷率和消費者來店頻次都有顯著提升。嘗到這個甜頭后，麥當(dāng)勞的積分策略也不斷升級，從兌換產(chǎn)品券，到更豐富的產(chǎn)品及優(yōu)惠組合，未來還有更多的想象空間。

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