商圈也稱購買圈、商勢圈，是指在一定經濟區域內，以商場或商業區為中心向周圍擴展形成輻射，對顧客形成吸引力的一定范圍或區域。微信公眾號的出現，一定程度上打破的商圈的地域邊界，對商圈的運營模式又會帶來哪些變化呢？

一、商圈定位清晰，筑巢引鳳

（一）主題鮮明分類，方便用戶自由選擇

企業首先要定位好目標客戶群體，然后按照目標對象的不同設置主題內容分類，且不該試圖面面俱到讓所有顧客都來關注。以“XX咖啡”微信營銷公眾號為例，其嚴格制定用戶希望了解到的各種分類信息。

首先，把賬號主題字眼進行詳細劃分。咖啡主題餐廳自然少不了咖啡上新種類品鑒；而有些用戶不僅僅停留于對咖啡本身的了解，還希望更多附加信息的傳送與獲知，于是系列傳播營銷方式便接踵而至。例如，可以有咖啡文化傳播、咖啡知識分享、咖啡技能交流、咖啡飲品開發、咖啡經營管理、咖啡拉花技巧、咖啡興趣培訓、咖啡專業培訓、咖啡創業培訓。其次，在內容專欄設置方面也分為“最新資訊、咖啡文化、優惠信息”等方面。一如它的定位理念：“用心選取、專注如一”，清晰準確地把推送內容涵蓋至用戶需要的每個角落，而且均為斟詞酌句的原創文章，可以讓用戶體驗到獨特的個性化服務，這種內容分類方式十分適應現代快節奏的文化傳播。

（二）把握最佳推送時間，搶占用戶注意力

在“碎片化閱讀”時代，運營者無不爭先恐后地試圖將最新訊息在第一時間告知用戶，選擇內容發送時間成為必不可少的法寶。一般來說，工作時間的內容推送最少，這一固定準則在近幾年內將不會再限制電商發展。手機微信的隨身攜帶性將給個人和企業充分的時間利用。一天中的12：15～13：15被認為是公認的最佳推送時間，另一個比較合適的時間還有17：45～18：45。前者恰好處在午餐時間，不會影響用戶午間作息；而后者又趕上下班乘坐公交、地鐵等回到住處的過程。無論是哪種方式的內容閱讀，必須抓住工作者零碎的休閑時光進行行之有效的宣傳方式，這樣才可以形成用戶與微信公眾號之間的長久交流狀態。

二、微信公眾號用戶獲取技巧，形成商圈

（一）斟酌名稱與歡迎語，用戶來了，就被吸引住

人如其名，一個好名字不僅能在“第一眼”博得用戶青睞，還要一語中的地讓用戶一目了然其主要經營的產品與信息傳播。公眾賬號的名字要吸引到用戶的注意力，還要遵循這樣的傳播原則：讀起來朗朗上口，記起來過目不忘，說起來滔滔不絕，聽起來響亮悅耳，這樣才能讓用戶有一見如故、似曾相識的感覺。具有親和力、趣味性、時新性等的公眾號名稱至關重要的一環，若無法與用戶產生閱讀共鳴時便不會引來用戶的特別關注。

當顧客尚未添加關注成為用戶時，這部分人被稱為潛在顧客。一個恰如其分的名字就像一塊金字招牌般醒目；成為企業用戶后，如同第一次會面的朋友一樣，首次交流使用的歡迎語是一種獲取用戶的方式，也對企業牢牢抓住用戶的心有所幫助，親切的歡迎語無疑是個良好的開端。千篇一律或是機械化的歡迎語勢必不能定為長久之策；那些或俏皮，或莊重，或詼諧的歡迎語都會給人留下深刻印象并為之眼前一亮。例如，“終于等到你，還好我沒放棄”、“歡迎成為本家族第23976名新成員”等都是很好的歡迎詞。

（二）從用戶需求出發，增強用戶互動

判斷一個公眾號好壞的標準是看推送內容是否與用戶需求息息相關，并不是為了盈利而把廣告宣傳等放在首要位置。穩定用戶的策略之一就是把內容定位在可以被搜索到的范圍之內。有些公眾號采用“數字化自動推送”方式和用戶互動：輸入不同數字或字母就會呈現出相應的信息，這種方式偏重于內部已經做好內容分類企業；有些公眾號具有類似于客服人員可以回答用戶提出的問題并進行有效溝通，這適用于動銷型企業。其實無論采用哪種方式，其主要目的都是為了在與用戶的交流互動中讓他們體會到，在公眾平臺來自企業隨時更新的動態訊息給生活帶來的種種便利。

三、經營商圈，重視用戶體驗

（一）了解并滿足用戶的核心需求

通過回訪等形式重新準確定位信息的不完善之處。表面上大部分顧客只有一種愿望或訴求，可善于挖掘顧客背后的潛在需求同樣是管理人員應具備的職業素養。例如，在無人穿鞋的荒島上，推銷員能否把鞋子一一銷售出去呢？答案是肯定的——推銷員考察到島上人穿上鞋子以后會更加利于他們的生活，那么穿鞋子的愿望便是島上居民的核心需求。正如買鞋符合荒島居民的潛在心理，微信營銷同樣要了解用戶的心理，為之定制專屬信息。

（2）與每位用戶建立專屬的溝通機制

情感信賴因素可以讓用戶在細微處接收到如私人訂制般關懷備至的服務，也是得知用戶當前需要的最佳途徑。例如，與顧客結束回話后，再補上一句結束語：“請寫下您的觀點、建議或要求，我們會為您推出相應信息?！毙碌纳虣C就蘊含在這里，如果這位顧客的留言反饋被采納，不僅公司的商品銷售了出去，還會因“一傳十、十傳百”的口碑傳播獲得更多的人氣，從而在業內樹立良好的品牌形象，一張有著良好信譽的企業名片便傳遞開來。

商圈的運營和維護，要嚴把質量關（內容為王）；增強與用戶的交流與互動；注重用戶的體驗與反饋，把他們的意見與建議歸納改進，使商圈做大做強。

標簽：