圖書館微信公眾號數量越來越多，運營者要掌握微信傳播的特征和規律，根據讀者意愿安排服務形式和內容，激發讀者的主觀能動性，使用戶對公眾號形成依賴，真正發揮微信在圖書館服務中的作用。讓圖書館的資源，為更多的人服務，同時也讓圖書館在面臨電子閱讀習慣的沖擊下，更好地與新媒體融合，煥發新機。

一、微信對圖書館暇務的影響

（一）搭建手機用戶與圖書館的橋梁

圖書館是“第三空間”，美國社會學家RayOldenburg將“第三空間”定義為：在家庭的居住空間(第一空間)和職場(第二空間)外的，不受功利關系限制的，像城市中心的鬧市區，酒吧，咖啡店，圖書館，城市公園等的公共空間。圖書館不只是看書的地方，更是各類社交活動的理想場所，廣大社交用戶的集合所在，手機不僅是通話工具，而且是社交工具。微信作為移動社交網絡平臺，可以滿足手機用戶了解圖書館資源、服務和參與活動的需求。社交是圖書館、手機和微信這三方的共同點，微信這一社交平臺是手機用戶到圖書館“第三空間”進行社會交往的橋梁。

（二）及時傳送有效的服務信息

微信公眾賬號最基本的功能就是發布相關的資訊信息。圖書館通過它發布編輯整理好的活動預告、閱讀技巧、館情速遞、資源推薦等內容，關注該公眾號的每一位讀者都將成為獨立的信息接收點，成功獲取信息提示，使圖書館信息傳送得以保障。讀者利用零散時間即可查看這些信息，從而便于接收訊息、安排時間參與活動、查閱資料等。此外隨著微信技術的發展，圖書館還可以為公眾號設置自動回復的模塊鏈接，為讀者提供24小時自助查詢服務，或者鏈接第三方軟件或服務器，為讀者提供人性化的實用的具有一定特色的移動服務項目。很多圖書館目前可以實現圖書查詢、已借圖書、圖書續借、圖書推薦、我的預定、上圖展覽、上圖講座、讀者培訓等12項功能，為讀者傳送及時有效的服務信息。

（三）強連接關系互動黏合更多的讀者

美國社會學家馬克·格拉諾維特的“弱鏈接理論”，根據親密性、互惠性、認識時間長短和互動頻率4個方面的指標，對人與人之間的連接關系作了強弱之分。互聯網革命的偉大思考者克萊·舍基的“濕世界”理論認為：“由于社會性的軟件，人與人之間充滿了人情味，變得粘性，濕乎乎地存在。在濕的世界里，人們不再像機關、工廠那樣永遠地靠正式制度強制待在一起，而是可以輕易地在網上組建各種群體，發現志同道合的人，以從前無法想象的方式一起從事某個項目。”微信用戶和微信通訊錄中的朋友屬于強連接關系。微信用戶在手機上查閱了圖書館公眾號推送的信息后，根據自己的愛好、興趣和實際需求情況，可以選擇把信息分享給某一微信好友，也可以分享到朋友圈，讓自己所有的微信好友都能看到，以此類推，其它的微信用戶也可以這樣做，因此就形成了龐大的信息網絡。此外圖書館微信公眾號還促進了讀者之間的信息流動，不僅激發了讀者閱讀的欲望，而且把具有相同閱讀喜好的個人黏合在一起，增強了圖書館與讀者、讀者與讀者之間的粘合度，使眾多的個人意愿匯聚成團體意愿，推動各項閱讀推廣活動的有效開展。

二、圖書館微信公眾號傳播存在的問題

（一）高豐富度媒介未被充分運用

依據信息豐富度概念(InformationRichnessTheory)和媒介豐富性理論(MediaRichnessTheory)以及豐富(Rich)或貧瘠(Lean)的媒介理論，將不同的媒體分為高豐富度媒介、中豐富度媒介和低豐富度媒介。根據立即回饋能力、傳送多重線索、使用自然語言、媒介個人化程度等4項衡量標準可判斷某一媒介是豐富媒介還是貧瘠媒介，達到上述4項標準中的3項或4項為豐富(Rich)媒介，達不到上述標準的為貧瘠(Lean)媒介。微信公眾號可以向客戶推送文字、圖片、語音、短信和視頻，朋友圈里的用戶還可以視頻聊天和群聊，完全可以稱得上是高豐富度媒介，其主要優勢在于視頻傳播，按理來說傳播效果應該是非常理想的。可現實是很多圖書館的微信公共號推送的信息只是文字和圖片，僅是簡單地將網站上的靜態信息搬到微信公眾平臺上，語音和視頻很少或者根本沒有，嚴重影響了微信的傳播效果。

（二）不能完全滿足讀者的媒體接觸需求

目前，各個圖書館公眾號推送的多是通報性的信息和基本查詢服務，如書刊查詢、借閱信息、活動資訊、放假信息等，為數不多的圖書館微信平臺會發布一些詩歌賞析、兒童閱讀書目、作品賞析、名人薦書等，也是將網絡信息簡單編輯后進行推送。圖書館把微信公眾號這種社交平臺簡單地當成了通報或轉發平臺，單純地將它作為傳統服務的延伸，只能滿足讀者的基本信息需求，與讀者一對一的互動功能開發不夠，用戶體驗不佳，只能滿足讀者的認知需求，很難滿足讀者的情感需求、個人整合需求和舒解壓力需求。

（三）未能提供閱讀性較高的原創內容

一般情況下，圖書館的讀者多是在一定地域范圍內的閱讀愛好者，是個多層次、多序列、多要素的動態綜合體，年齡、職業及文化程度等不盡相同，用戶群類別相對復雜，潛在讀者較多，按理來說作為高豐富度媒介，圖書館微信公眾號應該很容易吸引到眾多讀者。但遺憾的是，由于圖書館微信公眾號所推送的內容基本都是網絡信息的簡單復制，服務方式單一，實用性不強，缺乏原創內容或原創內容過少，讀者打開后獲得的信息甚少，非常容易引起反感，反而減少讀者的關注度。

三、圖書館徽信公眾號的傳播策略

（一）培養輿論領袖，引導閱讀方向

圖書館微信用戶年齡跨度大，文化程度高低不等，這就需要培養微信輿論領袖，其要具有較強圖情知識和專業技術能力，能適時推出具有引領作用的文章。如李銀河的博文“對所謂拉拉身份曝光的回應”，一經發布引發了社會的關注和討論，這種情況就需要輿論領袖對李銀河的婚戀觀點進行闡釋，翌日“湘圖君”(湖南圖書館微信公眾號昵稱)便適時推出了一篇圖文信息“李銀河推薦十本解惑同性戀問題的書”，引發讀者的閱讀高潮，起到了輿論領袖的作用。此外圖書館還要積極地挖掘培養讀者輿論領袖，尤其是活躍在圖書館微信中的活躍用戶及社團用戶，他們的真人真話很接地氣，其言論感染力更強。

（二）強化議程設置，提高讀者參與度

大眾傳播具有一種為公眾設置‘議事日程’的功能，傳媒的新聞報道和信息傳達活動以賦予各種‘議題’不同程度的顯著性(salience)的方式，影響著人們對周圍世界的‘大事’及其重要性的判斷。圖書館的微信傳播雖然還稱不上是大眾傳播，但是通過適時的圖文推送和一些頗具話題性數據的分享也能引起眾多讀者的注意。圖書館微信公眾號具有設置議事日程的功能，根據圖書館某個閱讀推廣活動，如“隨手拍南郵書香男神／女神”征集活動，提前搜集、整理、加工與此有關的詳細資料進行宣傳，讓讀者發現并捕捉校園里愛讀書的身影，并冠以“女神／男神”的名義，每周在微信上發布一波并隨機抽獎3名，所征集到的照片分別在微信平臺、圖書館大廳LED等多種載體上持續呈現，活動的興趣點和參與感越高，讀者的參與欲望越強，兩者相得益彰相輔相成，就能把讀者吸引到圖書館的各種活動中來。

（三）利用蝴蝶效應，引領讀者閱讀

美國氣象學家愛德華·羅倫茲對蝴蝶效應進行了形象的解釋：一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風。一個微小的誘因，可以明顯地影響事物的發展方向和結果，一個微小的機制，只要正確指引，經過一段時間的努力，將有可能產生轟動效應。“瀟湘君”連續推送圖文信息，內容涵蓋活動預告、詩歌欣賞、兒童閱讀節目、作品欣賞、名人薦書等，將近期的焦點人物、熱門活動囊括其中，雖然沒有直接提供給用戶“閱讀使人進步”的大道理，卻讓用戶體味到一個個充滿人文氣息和頗具話題性的故事，可以看到公眾人物的生活態度、人生感悟和閱讀體驗。另外，幽默的橋段、濃濃的詩意、網絡熱詞等也給微信平臺增加了看點，激發了用戶潛在的閱讀欲望及心中對詩意和遠方的向往，引領讀者的閱讀方向。

（四）增加趣味性，提升與讀者的互動

趣味性是互動的重要基礎，也是圖書館微信公眾號建設的中心。用文字和圖片表達趣味在部分微信公眾號中已經比較成功。如“湘圖君”在2015年4月3日“我是歌手”總決賽之夜推出了一篇“李健獨自：我覺得成名要晚一點”的圖文信息；2015年4月11日推送了“你是人間四月天一一追憶林徽因”一文，在美麗的四月天，以圖文的形式為讀者講述了林徽因的精彩一生。這些微信文字和圖片相得益彰應時應景，微信用戶紛紛把這些有趣的內容分享給自己的好友或者直接分享到朋友圈，滿足了微信用戶的好奇心和求知欲。微信公眾號應該抓住這些有利時機，通過推送圖文和視聽信息，全方位地建立與微信用戶的互動。

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