數據分析并非萬能。舉一個簡單的例子，企業官網上的兩個流量，數據分析會等同視之，然而，背后的兩個訪客，他們訪問企業官網的目的、心理都是不同的。所以，我們專門開辟訪客心理分析，探尋訪客的行為心理。
我們發現，就微信小程序商城而言，用戶打開小程序商城的心理與場景是息息相關的。而這又影響到小程序商城的設計。



場景：門店

訪客心理：尋求優惠

大多數門店都有小程序碼，鼓勵用戶掃碼打開小程序商城。例如，麥當勞餐廳、肯德基餐廳，掃描小程序碼，打開自助點餐小程序。
我們分析認為：在門店處打開小程序，大多數用戶都基于一種尋求優惠的心理。訪客天然地認為在門店使用小程序商城能夠獲得比線下購買更多的優惠和實際好處。

設計影響會員功能和優惠券功能。

當用戶想要優惠的時候，愿望落空，這對用戶是一種打擊。想要優惠的時候，獲得優惠，這是正向激勵。想要優惠的時候，獲得超值優惠，這會形成忠誠。
所以，對于擁有門店的企業來說，小程序商城中的會員功能和優惠券功能，不可或缺。特別是對于首次注冊小程序商城的用戶，更是需要給予較大的優惠力度。

場景：公眾號

訪客心理：驗證一下

公眾號是小程序商城的重要入口。基本操作一般是這樣的撰寫10萬+的熱門文章、在文章中放上小程序碼、引導和鼓勵訪客打開。通常來說，小程序商城的產品應該與公眾號屬性相關。
我們分析認為在這樣場景下打開小程序商城的訪客，基于一種文品即產品心理。因為信任公眾號作者或者文章的觀點，進而也信任小程序商城中的產品和服務。
在線教育產品和企業將這一套路玩得十分純熟。在公眾號撰寫熱點文章或者容易引起焦慮的觀點，在小程序銷售課程。

設計影響選品和情懷。

對于此類訪客，小程序商城運營上，要做好選品工作，選擇符合訪客心理預期和興趣的產品；在小程序商城設計上，要做好產品的情懷，例如文案、圖片、顏色等，要以攻心為主。

場景：替代

訪客心理：方便快速

對于一些有品牌的企業，已經有了APP，他們也會開發小程序商城。例如攜程、途牛、美團等等。不少用戶會在微信中打開這些小程序，而不是回到桌面，打開APP。這是一種替代場景。
此類用戶打開小程序商城，主要是為了嫌麻煩，不想下載、注冊APP，希望在微信內獲得服務。

設計影響拆分和快速。

對于此類訪客，小程序商城需要功能單一，只有功能單一，才能滿足訪客對方便和快速的要求。
例如同程旅游的小程序商城，將預定的功能拆分出來，小程序商城的主界面就是預定酒店、機票等等。

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